Customer Service
I clienti ci saranno fedeli fino al secondo in cui
un concorrente offrirà un servizio migliore.*

Energie dedicate.
Contact center, customer care, customer sodisfaction, telemarketing, direct marketing, gestione e recupero crediti.

“Incrementare significativamente l’efficienza e l’efficacia del rapporto con la clientela è l’obiettivo principale delle attività di Customer Service in outsourcing di Gruppo Sinergia”

Gruppo Sinergia, attraverso una moderna struttura tecnologica affiancata da qualificate risorse professionali ed umane, gestisce e ottimizza il flusso delle chiamate telefoniche offrendo servizi mirati a supporto delle strategie aziendali.

Dalla gestione delle comunicazioni in ingresso – come centralino, servizi di customer care per la cura del cliente e customer satisfaction, per la soddisfazione del cliente – alle attività di call center per operazioni di direct marketing ma anche indagini e ricerche di mercato, Gruppo Sinergia mette a disposizione una preparata squadra di operatori multilingua (italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo) attivi su numeri dedicati (numero nero, numero verde).

Un servizio “customer oriented” basato sull’analisi dei processi e il miglioramento continuo degli stessi, secondo semplici regole:

  • individuazione del target e delle caratteristiche prioritarie
  • individuazione dei criteri, misurabili e non (profondità di misurazione)
  • scelta della migliore procedura da adottare per la misurazione
  • applicazione del processo di misurazione con fase test
  • aggiunta delle valutazioni non qualitative
  • applicazione del metodo analizzato
  • valutazione complessiva del risultato raggiunto

Un servizio indispensabile anche a supporto di tutte le attività di e-commerce.
L’operatore come figura centrale dei processi: la raccolta dei feedback da parte del Cliente come momento di crescita per l’azienda.

In sintesi:

  • Centralino e assistenza telefonica
  • Gestione appuntamenti per la forza vendita
  • Customer Service: servizio di calls inbound e outbound per convention, seminari, stand, campagne
  • Contatti pre e post fieristici
  • Supporto agli espositori
  • Supporto ai visitatori
  • Campagna Customer satisfaction post evento
  • Direct marketing
  • Data entry e qualificazione dei data base
  • Qualificazione di liste, normalizzazione e certificazione anagrafiche
  • Indagini di mercato e sondaggi d’opinione
  • Attività giudiziale con studio legale e stragiudiziale
  • Recupero crediti per aziende
  • Recupero crediti per pubblica amministrazione (T-supporto)