Customer Service per e-commerce

Customer-care e Sevizio Clienti sono i migliori alleati di ogni e-commerce: spesso rappresentano l’unico contatto con il cliente finale e, in quanto tale, sono una leva formidabile nel processo decisionale e di brand awarness.
Grazie alle moderne tecnologie è possibile integrare diverse tipologie di servizio a completamento del tradizionale contatto vocale che include live chat, supporto via email fino ai social network in cui gli utenti cercano sempre più onestà, immediatezza e risposte personalizzate.

Non esiste una modalità migliore delle altre, tutti i servizi possono essere usati singolarmente oppure integrati: l’intento di Gruppo Sinergia è di offrire una modalità efficace nel tempo e perseguire una strategia improntata alla customer satisfaction.
Si, perché la cura del cliente non è un servizio collaterale al marketing, ma un vantaggio competitivo impareggiabile soprattutto da quando il traffico web si è spostato su dispositivi mobile.

Oltre a far superare la diffidenza iniziale da parte dell’acquirente e spingerlo all’acquisto, un buon servizio clienti aiuta nel processo di fidelizzazione e invita a concludere acquisti in up-selling o cross-selling.

Il customer care è la voce della tua azienda: grazie ad operatori preparati e multi-lingua possiamo dialogare con i tuoi clienti, gestire i resi e i processi doganali  in tutto il Mondo.

Periodicamente forniamo feedback sulle attività svolte, incluso l’elenco di lead e indirizzi email di persone profilate e interessate all’acquisto, da poter includere in successive attività di marketing.
Grazie ad una reportistica puntuale, il Servizio Clienti di Gruppo Sinergia fornisce dati utili di analisi sull’andamento del tuo shop online e informazioni preziose per migliorare la user-experience dell’utente.

Diamo voce
alla tua Azienda

Ti aiutiamo a scegliere il canale più adatto per entrare in relazione con i bisogni attesi dal tuo target. Impariamo a conoscerlo e ad ascoltarlo. Ci dotiamo di un numero riservato all’assistenza dei tuoi clienti per offrire un contatto umano che trasferisca fiducia, sicurezza ed affidabilità.
Se preferisci, interagiamo con i clienti attraverso live support e e-mail, senza tralasciare la crescente potenzialità dei social nerwork.

Tutti i contatti ricevuti e i lead acquisisti saranno messi a tua disposizione per intraprendere sucessive operazioni di marketing

Telefono

Il contatto vocale che risolve in tempi rapidi qualsiasi dubbio. Possibilità di Numeri Verdi o dedicati.

E-mail

Lo scambio di comunicazioni più tradizionale per la richiesta di intervento e di supporto.

Chat

Il live support che risponde in tempo reale alle richieste degli utenti online. Sono il mezzo più diffuso per piccoli e medi e-store.

Social

Il dialogo web che permette una risposta rapida e puntuale sfruttando il passaparola tipico di questi strumenti.

5 LINGUE
ASSISTENZA PRE E POST VENDITA
ANALISI DEI DATI E REPORTISTICA
SERVIZIO IN REAL TIME

Our Skills

Consolidare il legame con il mercato, valorizzare il brand e garantire la massima soddisfazione del cliente sono le competenze del nostro team dedicato al servizio clienti. Fornisce inoltre contatti profilati e lead idonei per utilizzi in successive operazioni di marketing.

ASSISTENZA ALLE VENDITE100%

100% Complete

ATTIVITÀ DI UP-SELLING/CROSS-SELLING100%

100% Complete

FIDELIZZAZIONE100%

100% Complete

LEAD GENERATION100%

100% Complete
- Monitoraggio e business intelligence

Il monitoraggio e la business intelligence sono lo strumento strategico che, oltre a far risparmiare tempo per le analisi e la formulazione di report, offrono una visione immediata di tutto il processo di vendita, consentendo alle aziende di non perdere opportunità di business.
Nello specifico Gruppo Sinergia garantisce:

  • Invio e analisi sondaggi
  • Gestione assistenza pre e post vendita
  • Analisi della soddisfazione del cliente
  • Analisi della fidelizzazione del cliente
  • Gestione del ciclo di vita del cliente
  • Analisi delle cause di insoddisfazione
  • Analisi dell’interesse del prospetto
  • Identificazione clienti inattivi
- Analisi della customer care per migliorare l’ e-commerce

Il customer care ti fornirà informazioni utili per migliorare i servizi offerti nel tuo shop online.

Attraverso l’analisi delle domande più frequenti, dei problemi riscontrati durante la navigazione, dei feedback ricevuti e delle informazioni richieste potrai tracciare le criticità e i punti di forza del tuo e-commerce.

Potrai inoltre

  • Individuare nuovi prodotti da inserire in catalogo tra quelli più richiesti;
  • Migliorare la user experience modificando le pagine in cui gli utenti riscontrano maggiore difficoltà di navigazione
  • Comprendere i metodi di pagamento più apprezzati e/o richiesti
  • Aggiornare la sezione FAQ o migliorare i contenuti del sito

 

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Ufficio

Viale Artigianato n. 32
37064 Povegliano Veronese (VR)

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