Il successo degli e-commerce in full outsourcing
Logistica e customer care per ecommerce in full outsourcing con Gruppo Sinergia
Gli E-commerce in full outsourcing sono una realtà in crescita. Si tratta di esternalizzare tutte le attività legate ad un negozio online, dalla creazione del sito internet alla logistica, dall’amministrazione al customer-care.
Un vantaggio per tutte le realtà che vogliono condividere obiettivi e strategie per lo sviluppo di un business online, concentrandosi solo sul core business aziendale, il prodotto appunto, e non della rete delle collaborazioni che ruotano intorno ad esso.
Affidare in full outsourcing un e-commerce significa non doversi più preoccupare di:
- la progettazione del sito
- l’amministrazione in conformità con le diverse legislazioni dei mercati stranieri
- la gestione logistica
- le spedizioni e le eventuali dogane
- l’assistenza clienti
- la strategia di digital marketing
Un know-how di conoscenze che necessitano di personale qualificato, adeguamenti infrastrutturali e di software, tecnologie a supporto del cliente.
Per non citare i costi di start-up.
Il full outsourcing in Gruppo Sinergia
Se da un lato la gestione in full outsourcing abbatte i costi, dall’altra fatica a prendere piede nel nostro paese per la paura di perdere il controllo su un’attività che potrebbe dimostrarsi strategica per l’azienda.
Per azzerare questo gap, in Gruppo Sinergia abbiamo sviluppato un modello che ci permette di gestire ecommerce in full outsourcing con un modello chiaro di definizione degli obiettivi e con un sistema di reporting a cadenza mensile di verifica delle attività.
Una volta definite le KPI da monitorare relative alla vendita e alle politiche di reso, definite le strategie da effettuare e concordate le iniziative di customer experience da realizzare, il progetto viene preso in carico da un team dedicato, coadiuvato da un supervisor che monitora la coincidenza tra obiettivi da raggiungere e andamento dello store online.
L’andamento delle attività è costantemente monitorabile anche dal cliente, in modo da conoscere in tempo reale lo stato di andamento delle vendite, delle spedizioni e del magazzino.
Logistica di magazzino e Customer Care: gli strumenti indispensabili
Per l’e-commerce abbiamo sviluppato attività di logistica che sono la soluzione efficiente, scalabile e tarata sulle diverse esigenze del prodotto.
Alla supervisione attenta della merce, il servizio può includere la personalizzazione del packaging o la stampa diretta per la personalizzazione del prodotto.
Il servizio clienti multilingua e multicanale accompagna con successo l’utente nella sua esperienza di acquisto. Uno strumento indispensabile anche per il monitoraggio dei comportamenti di acquisto degli utenti, per anticipare eventuali criticità del business.
Analisi dettagliate e report mensili assicurano, mese dopo mese, la validità di un progetto affidato in full outsourcing