Categoria: ecommerce
Case History Mediolanum My Marketing
La sinergia viaggia in rete:
la piattaforma Banca Mediolanum My Marketing
Come ci si comporta quando ci si trova a dover gestire una pluralità di sedi territoriali, ognuna con necessità e richieste specifiche fondamentali per la gestione dell’attività commerciale e di comunicazione?
La soluzione è un software flessibile, capace di gestire ordini di prodotti personalizzati, centralizzando in un unico ambiente i diversi operatori coinvolti.
Una soluzione di e-commerce smart come quella che abbiamo realizzato per Banca Mediolanum.
Banca Mediolanum My Marketing:
quando l’e-commerce diventa un sistema di gestione integrato delle attività di comunicazione
La piattaforma Mediolanum My Marketing nasce per rispondere alle esigenze della rete commerciale territoriale, con un servizio flessibile, veloce e allo stesso tempo, altamente personalizzabile.
Si tratta quindi di una piattaforma che permette di integrare tutte le fasi del processo di evasione degli ordini: acquisizione, personalizzazione del prodotto,, stampa e spedizione.
In quest’ottica la piattaforma Mediolanum My Marketing semplifica i processi di Banca Mediolanum e li mette a sistema: attraverso il portale la rete territoriale acquista online i prodotti (Campagne Stampa, Locandine, Manifesti, Brochure, solo per citarne alcuni) e richiede di personalizzarli con i propri dati personali.
Lo scambio avviene attraverso un flusso dati che mette in relazione il portale con il magazzino per le attività di logistica e, contemporaneamente, invia agli addetti alla comunicazione (Agenzia e Stamperie) i dati per la personalizzazione e la stampa.
L’agenzia di comunicazione, in un’unica schermata riceve i dati da inserire al fine di procedere con l’iter di personalizzazione muovendosi all’interno di format prestabiliti dall’azienda.
Una volta realizzato, il file grafico viene caricato incloud sulla piattaforma che avvisa automaticamente il reparto stampa di Gruppo Sinergia che prenderà in gestione l’ordine.
La piattaforma mette a disposizione la lettera di incarico completa dei quantitativi di stampa e delle caratteristiche del prodotto da stampare (dimensioni, tipologia di carta e quantitativi).
Terminata la fase di stampa, l’ordine rientra all’interno del processo di logistica di magazzino per procedere alle pratiche di spedizione presso la sede del destinatario il giorno stesso della stampa.
Zero sprechi: costi e processi ottimizzati
Mediolanum My Marketing non lascia nulla al caso: la piattaforma restituisce un report dettagliato degli acquisti così da ottimizzare la pianificazione.
“Mediolanum My Marketing non è solo un processo evoluto di digitalizzazione: è la certezza che gli ordini siano tracciabili e rintracciabili, azzerando inutili perdite di tempo sul posto di lavoro.
Una volta fatto l’ordine il software guida l’intero processo. Non si tratta solo di risparmiare tempo, ma di azzerare gli errori umani”
Renato Ravazzani
Resp. Comunicazione e Supporti Rete
Dir. Comunicazione e Marketing Commerciale
Magazzino e Privacy: Case History La Chiave di Gaia
Logistica di magazzino per e-commerce: il B2C che garantisce anonimato e rispetto della privacy
La gestione di magazzino e di consegna di prodotti personali e riservati
L’ambito tutelato dalla legge sulla privacy non si limita solo ai dati personali: esistono categorie di prodotti che, per la loro natura, si possono definire privati e personali e pertanto è indispensabile garantire la riservatezza.
Una di queste tipologie merceologiche è dedicata agli articoli per adulti che comprendono oltre ai sex toys anche abbigliamento erotico, cosmetici, accessori, video e molto altro.
Quello dei sex toys è un mercato da 29 miliardi di euro*, che continua a registrare trend positivi, basti pensare che solo in Italia la crescita si aggira intorno al 40%.
L’e-commerce è il canale preferito per l’acquisto di questa categoria merceologica principalmente per la garanzia del rispetto dell’adeguato anonimato.
Se viene naturale immaginare la tradizionale spedizione in pacco anonimo in fase di consegna, meno scontato è processare l’intera filiera logistica nel rispetto della privacy.
La Chiave di Gaia rappresenta per noi una case history interessante, che ci ha visto modificare la disposizione del magazzino al fine di rispettare la necessaria discrezione.
Ma come si tutelano la riservatezza e l’anonimato in un magazzino e-commerce?
Mantenere la riservatezza è fondamentale per gestire questa particolare tipologia di magazzino.
Per questo il primo intervento è stato di tipo strutturale:
gli articoli per adulti de La Chiave di Gaia sono riparati da sguardi indiscreti: tutte le confezioni sono custodite nella zona “bunker” dove sono conservati anche gli oggetti di maggior valore.
Una posizione defilata che evita di creare curiosità o imbarazzo nelle persone non addette ai lavori (clienti, fornitori,…) che possono avere accesso in magazzino.
L’area bunker gode di una temperatura controllata che mantiene costante l’habitat interno: questa condizione si rivela ottimale per la conservazione delle candele e degli olii da massaggio.
Queste due tipologie di prodotto sono molto delicate e devono essere conservate in posizione verticale per garantire l’ottimale conservazione delle essenze contenute all’interno.
La packing list per la preparazione dell’ordine è composta esclusivamente dal codice dell’articolo senza nessun riferimento al nominativo del destinatario.
Nessun operatore che maneggia l’imballo potrà conoscere il nome del cliente finale.
Alcuni articoli vengono prelevati con l’utilizzo di guanti in cotone per non lasciare impronte sul packaging: un’attenzione necessaria per mantenere alto l’aspetto estetico del prodotto, soprattutto in presenza di packaging neri o nobilitati.
Una volta evaso, l’ordine viene adeguatamente confezionato in imballi 100% anonimi tracciati, su cui solo una volta sigillato e reso irriconoscibile, sarà applicata l’etichetta per la spedizione.
Nelle lettere di vettura e in tutti i documenti per il reso l’indirizzo di Gruppo Sinergia è l’unico che viene menzionato, anche nel caso di selezione di “ritiro in magazzino” come punto di consegna.
“Gruppo Sinergia si è dimostrato un partner professionale e discreto: trattando articoli per adulti, l’importanza di tutelare la privacy dei nostri utenti è importante tanto quando fornire un prodotto di buona qualità. Questo è quello che ci ha fatto continuare a scegliere di collaborare con il team di Raffaele Bonizzato” –
dr. Paolo Bellamoli
* Global Sex Toys Market 2017-202
Logistica per e-commerce: i plus della pianificazione per una supply-chain 4.0 che crea valore
Dietro alle quinte di un e-commerce che funziona c’è un mondo invisibile eppure fondamentale: quello della logistica.
Il ruolo della logistica è sempre stato di primaria importanza per gestire i retailer e per migliorare l’esperienza d’acquisto del consumatore finale. Tuttavia, con la crescita del mercato online e l’avanzare dei grandi player anche sul fronte del mercato italiano, ha bisogni di una rivedere il modello di gestione.
Una logistica per e-commerce deve essere in grado di:
- avere una distribuzione capillare sul territorio;
- agevolare le spedizioni sul mercato internazionale;
- gestire con fluidità il moltiplicarsi degli inventari e dei listini;
- accelerare i tempi di consegna;
- proporre soluzioni convenienti per la gestione del reso.
Copertura distributiva e gestione del reso restano infatti i fattori cruciali di un e-commerce di successo.
I dati del consorzio Netcomm e della School of Management del Politecnico di Milano parlano chiaro:
- il 72% dei consumatori valuta l’acquisto in funzione della qualità e della copertura dei servizi di consegna
- il 70% si crea un’opinione sulla bontà del retailer in base alla facilità del reso.
- Per contro il 50% dei retailer si aspetta che una logistica più efficiente si traduca in maggior produttività
Una maggior produttività che si avvera solo con una logistica in grado di diventare il fulcro dell’organizzazione dell’intero processo della filiera distributiva.
Un ruolo centrale che, per supportare le performance e la competitività dei retailer, deve puntare alla digitalizzazione dei processi.
L’importanza delle tecnologie: l’ottimizzazione dei processi interni
Digitalizzare i processi è la parola chiave per adattare il processo logistico ai cambiamenti del mercato esterno.
In questo momento storico, in cui le aziende faticano a migliorare o personalizzare il prodotto, puntare sull’ottimizzazione della logistica è il primo passo per registrare miglioramenti anche in rapidi.
Ma come i crea una catena di valore efficiente con la logistica?
- Sincronizzando i processi, per ridurre il rischio di errore
- Mettendo in relazione tutti gli attori coinvolti nel processo, così da essere costantemente informato sullo stato delle lavorazioni, degli ordini, delle spedizioni
- Creando procedure standard e uniformi che rendono i processi più rapidi e snelli
- Interagendo coi i diversi reparti coinvolti così da instaurare un clima di trasparenza e fiducia
- Pianificando con efficienza la gestione delle scorte e dei ri-assortimenti per soddisfare le richieste del cliente e, al contempo ridurre i costi operativi
In questo modo siamo in grado di mettere in relazione i processi interni del magazzino con i processi in uso dai retailer, migliorando del 30% le performance per i nostri clienti.
Una gestione puntuale da picking alla spedizione, dalla reverse logistic fino al customer care, che si avvale di una rete partner DotLog per moltiplicare la capacità distributiva in tutta Italia, con hub specifici dedicati ai mercati esteri incluso Cina e Russia.
ComprArtigiano: Confartigianato sceglie la logistica di Gruppo Sinergia
Gruppo Sinergia e ComprArtigiano:
la spesa Made in Italy si fa online
ComprArtigiano, il progetto e-commerce dedicato al settore alimentare di Confartigianato Imprese sceglie Gruppo Sinergia per la gestione della logistica integrata. L’obiettivo è di promuovere la distribuzione e la vendita di prodotti alimentari artigianali italiani di alta qualità provenienti dalle diverse realtà del Paese.
Fare la spesa online è sempre più comune anche in Italia. Il comparto del Food & Grocery registra una crescita del 39% (circa 1,6 miliardi di euro) con un trend positivo anche nel nostro paese che raddoppia i risultati del 2018.
Una tendenza che non esclude l’abitudine di acquisto presso il negozio fisico ma che vede il suo elemento di successo proprio nell’integrazione di questi due canali.
Questa pluralità di touchpoint – online e offline – rappresentano il punto di forza del modello di business di ComprArtigiano.
Lo store di Confartigianato Imprese promuove prodotti alimentari di qualità e avvicina gli artigiani alle opportunità offerte dal web.
ComprArtigiano offre ai produttori un sistema in full-outsourcing su misura per le imprese artigiane che affianca alla vendita online anche punti vendita fisici sul territorio nazionale e attività di promozione e web marketing.
La logistica del progetto è affidata a Gruppo Sinergia per la capacità di estendere, combinare, coordinare e connettere un insieme di attività quali trasporto, stoccaggio, imballaggio e distribuzione di merci e prodotti anche in regime di temperatura controllata.
“La partita dell’e-commerce si gioca sul piano della convenience, sulla capacità cioè di semplificare i processi, non solo agevolando gli acquirenti finali, ma soprattutto ottimizzando i servizi per i fornitori”” – racconta Raffaele Bonizzato, CEO di Gruppo Sinergia.
Oggi il servizio offerto da Gruppo Sinergia è all-inclusivo e comprende il ritiro dei prodotti, la fornitura degli imballi isotermici, lo stoccaggio a temperatura controllata della merce fino alla consegna con mezzi refrigerati.
Cos’è ComprArtigiano
E’ il brand di Confartigianato che integra le esperienze online e offline per la promozione, la distribuzione e la vendita di prodotti alimentari artigianali italiani di alta qualità in tutto il mondo.
E’ costituito da un sistema e-commerce B2B e B2C, che oltre ad essere totalmente costruito e gestito su misura per le imprese artigiane, adotterà tutte le tecnologie di ultima generazione in materia di commercio elettronico, analisi dei dati e web marketing, al fine di massimizzare le opportunità di vendita on line.
La piattaforma sarà supportata da un app mobile e da un punto vendita pilota, in zona San Pietro a Roma, che prevede di espandersi in tutta Italia.
I servizi offerti da Gruppo Sinergia
Trattare prodotti alimentari significa assicurare la sicurezza e la qualità della merce a magazzino.
La scelta ricade su Gruppo Sinergia per la capacità di accompagnare i prodotti con le indicazioni relative alle modalità di conservazione in particolare per quanto riguarda i prodotti a temperatura controllata, a temperatura refrigerata e per la conservazione di prodotti soggetti a normativa HACCP.
Gruppo Sinergia si occuperà di gestire tutte le attività relative alla preparazione, spedizione, e consegna dei prodotti al destinatario finale, anche con ritiro presso il produttore stesso.
Gruppo Sinergia ha già predisposto una serie di imballi isotermici e/o refrigerati da fornire ai produttori per garantire sicurezza e qualità nel trasporto, nel rispetto delle più rigide normative.
Il successo degli e-commerce in full outsourcing
Logistica e customer care per ecommerce in full outsourcing con Gruppo Sinergia
Gli E-commerce in full outsourcing sono una realtà in crescita. Si tratta di esternalizzare tutte le attività legate ad un negozio online, dalla creazione del sito internet alla logistica, dall’amministrazione al customer-care.
Un vantaggio per tutte le realtà che vogliono condividere obiettivi e strategie per lo sviluppo di un business online, concentrandosi solo sul core business aziendale, il prodotto appunto, e non della rete delle collaborazioni che ruotano intorno ad esso.
Affidare in full outsourcing un e-commerce significa non doversi più preoccupare di:
- la progettazione del sito
- l’amministrazione in conformità con le diverse legislazioni dei mercati stranieri
- la gestione logistica
- le spedizioni e le eventuali dogane
- l’assistenza clienti
- la strategia di digital marketing
Un know-how di conoscenze che necessitano di personale qualificato, adeguamenti infrastrutturali e di software, tecnologie a supporto del cliente.
Per non citare i costi di start-up.
Il full outsourcing in Gruppo Sinergia
Se da un lato la gestione in full outsourcing abbatte i costi, dall’altra fatica a prendere piede nel nostro paese per la paura di perdere il controllo su un’attività che potrebbe dimostrarsi strategica per l’azienda.
Per azzerare questo gap, in Gruppo Sinergia abbiamo sviluppato un modello che ci permette di gestire ecommerce in full outsourcing con un modello chiaro di definizione degli obiettivi e con un sistema di reporting a cadenza mensile di verifica delle attività.
Una volta definite le KPI da monitorare relative alla vendita e alle politiche di reso, definite le strategie da effettuare e concordate le iniziative di customer experience da realizzare, il progetto viene preso in carico da un team dedicato, coadiuvato da un supervisor che monitora la coincidenza tra obiettivi da raggiungere e andamento dello store online.
L’andamento delle attività è costantemente monitorabile anche dal cliente, in modo da conoscere in tempo reale lo stato di andamento delle vendite, delle spedizioni e del magazzino.
Logistica di magazzino e Customer Care: gli strumenti indispensabili
Per l’e-commerce abbiamo sviluppato attività di logistica che sono la soluzione efficiente, scalabile e tarata sulle diverse esigenze del prodotto.
Alla supervisione attenta della merce, il servizio può includere la personalizzazione del packaging o la stampa diretta per la personalizzazione del prodotto.
Il servizio clienti multilingua e multicanale accompagna con successo l’utente nella sua esperienza di acquisto. Uno strumento indispensabile anche per il monitoraggio dei comportamenti di acquisto degli utenti, per anticipare eventuali criticità del business.
Analisi dettagliate e report mensili assicurano, mese dopo mese, la validità di un progetto affidato in full outsourcing
Logistica alimentare: case history Farmacie Gluten Free
Logistica alimentare e settore farmaceutico
Quando abbiamo iniziato il progetto Farmacie Gluten Free, sapevamo che avremmo, prima di tutto, dovuto affrontare una sfida.
Una sfida che accomuna tutte le start-up, dove è necessario mettere in atto soluzioni creative ed innovative per supportare nuovi business model.
In fase di sviluppo, il progetto ha abbinato alla logistica alimentare un importante sviluppo di integrazioni software specifiche dedicate all’e-commerce, che integrassero le funzionalità necessarie al magazzino, con un pannello di controllo ad uso esclusivo per le farmacie affiliate.
Farmacie Gluten Free, infatti, è il portale di vendita online di prodotti senza glutine che utilizza le farmacie come punto di consegna degli acquisti.
Questa soluzione smart presenta un duplice vantaggio
- gli utenti celiaci diagnosticati continuano ad utilizzare i ticket in convenzione con il Sistema Sanitario (che seguono normative diverse a seconda della regione di emissione )
- a livello di spedizione, ci permette una capillarità estesa su tutto il territorio nazionale annullando i costi di “mancata consegna”.
Integrazioni software e controllo: i punti chiave della logistica per alimenti senza glutine
La logistica alimentare dei prodotti senza glutine deve fare i conti con una shelf-life molto breve.
Questo significa che al controllo nelle fasi di gestione dell’ordine inbound e della gestione delle scorte, si aggiunge un’attenzione particolare nella fase di ri-approvvigionamento.
Un sistema di alert avvisa sull’avvicinarsi dei lotti in scadenza, che vengono automaticamente nascosti dalla vendita online e essere controllati dall’operatore, che, in un’unica schermata può verificare i pezzi in giacenza, e programmare un riordini calibrato in relazione alle tendenze di vendita.
Trattandosi di prodotti venduti in farmacia, i prezzi a portale sono allineati con quanto indicato da Federfarma, a garanzia della massima trasparenza offerta agli acquirenti.
Nel tempo il portale si è evoluto: oggi lo store non risponde più solo alle dinamiche di un e-commerce b2c, ma amplia l’offerta anche al mercato b2b.
Le stesse farmacie o i negozi di senza glutine possono trovare in Farmacie Gluten Free un magazzino di prodotti senza glutine che comprende i grandi marchi, e tante piccole realtà artigianali che si sono distinte per la qualità dell’offerta.
Farmacie Gluten Free è un progetto di Gluten Free Italia srl, Saedy System e Gruppo Sinergia.
L’Università di Pittsburgh a lezione di logistica
Gruppo Sinergia ospita gli studenti dell’Università di Pittsburgh per una lezione di logistica applicata. Focus dell’appuntamento: la logistica tailor-made come soluzione concreta dedicato agli e-store della moda
Sta diventando un appuntamento consolidato l’incontro tra l’Università di Pittsburgh e Gruppo Sinergia.
Per il secondo anno consecutivo, infatti, il corso in ingegneria gestionale e moda della prestigiosa Università americana sceglie di approfondire la Case History dell’azienda veronese full-service-provider per i servizi di logistica e Customer Service per e-commerce.
Focus dell’appuntamento guidato da Carlo Alberto Bonizzato, Business Developer dell’azienda, riguardante l’analisi dei processi della supply-chain altamente personalizzati per il settore online.
Rispetto alla presentazione della standardizzazione automatica applicata dai grandi player del settore a cui gli studenti provenienti dalla Pennsylvania avevano già avuto modo di assistere, i servizi di Gruppo Sinergia puntano sull’alta specializzazione e sull’eccellenza.
L’intero processo di magazzino è gestito da @LOG, il software per la gestione del magazzino digitale creato dal reparto IT dell’azienda. Il WMS si basa su una piattaforma web che soddisfa la gestione del magazzino in un’ottica di organizzazione di spazi, volumi ed operations.
Il software, progettato per le esigenze dell’e-commerce, rende fluidi i processi di magazzino, applica la logica FIFO o LIFO nella gestione dell’evasione degli ordini, ottimizza i tempi di lavorazione ed azzera gli errori monitorando tutto il processo produttivo.
In un sistema per e-commerce tailor-made, il software è progettato per essere flessibile, personalizzabile a seconda delle esigenze dei clienti o dei prodotti.
Per gli e-store della moda, per esempio, @LOG elabora la tipologia di picking (capo steso, capo appeso, accessori, …), l’eventuale personalizzazione dei prodotti (stampa, ricamo, …), il packing, la valorizzazione del packaging; automatizzando i processi e rendendo possibile una tempestiva e precisa conoscenza delle giacenze, dello stato d’avanzamento delle operazioni in tempo reale e di inventario.
Gli studenti provenienti dagli Stati Uniti hanno apprezzato la scelta dei metodi di spedizione customizzata di Gruppo Sinergia: un software che garantisce il calcolo della spedizione più veloce al prezzo più conveniente, con il corriere dal rating di performance migliore.
Valorizza l’offerta dei servizi dedicati all’e-commerce di Gruppo Sinergia l’efficiente business unit dedicata al customer service: un servizio multilingua a completamento di una customer experience soddisfacente e puntuale.
Un confronto stimolante, frutto di un network di relazioni e collaborazioni preziose, reso possibile grazie al supporto del Consorzio della Moda di Verona.
@Log: il software di gestione magazzino
@LOG, l’applicativo di Gruppo Sinergia di gestione magazzino
Maggior produttività, maggior coordinamento e maggior flessibilità: la soluzione @LOG di Gruppo Sinergia trasforma la logistica in una logistica digitale e accompagna le imprese dell’e-commerce verso un processo di digitalizzazione di tutti i processi produttivi e distributivi
La trasformazione digitale in atto sta modificando un numero sempre maggiore di settori aziendali.
Anche la logistica ne è pienamente coinvolta e necessita quindi, di nuovi strumenti che sappiano anticipare le richieste di un mercato fluido ed esigente, e che sappiano accompagnare le imprese ad essere protagoniste di una rivoluzione digitale.
Gruppo Sinergia, ha abbracciato in pieno questa nuova visione sviluppando una soluzione che trasforma la logistica in una logistica digitale, che supporta la supply chain e accompagna le imprese verso un processo di digitalizzazione globale di tutti i processi produttivi/distributivi.
L’adozione del software WMS determina un netto guadagno di produttività (fino al +15%) grazie ai mutamenti organizzativi che si ripercuotono in ogni fase della catena del valore e nei rapporti di lavoro, creando un ambiente con grande capacità di coordinamento, estremamente flessibile e attento al risultato
Un sistema aperto, dialogante con il flusso dati della supply-chain, che riesce a tenere il ritmo frenetico del mondo online, sempre più orientato a flussi nazionali ed internazionali.
Software gestione magazzino: cosa fa?
Un solo software per snellire le attività di magazzino, dal picking alla fatturazione
@LOG permette una gestione dinamica delle allocazioni delle merci, con una visione sempre aggiornata sul controllo delle disponibilità:
- giacenze regolari, sotto-scorta di sicurezza, merci in arrivo e da riordinare sono informazioni trasparenti, alla portata di tutti i reparti produttivi coinvolti
- l’allineamento delle giacenze (carico e scarico merci) avviene giornalmente o su timing prestabiliti, così da avere uno storico dei movimenti
- il sistema ottimizza le attività di handling consentendo un monitoraggio costante delle risorse umane o automatiche.
Nella gestione del magazzino, infatti, il sistema indica il percorso più veloce per la presa in carico del singolo ordine o di ordini multipli, incrementando la velocità nell’allestimento del picking e delle spedizioni.
@LOG semplifica il magazzino anche per il settore della moda e del calzaturiero, grazie alla gestione semplificata per taglie e colore.
Gestisce inoltre in modo automatico le distinte, le packing list e i documenti accompagnatori tracciando le movimentazioni per conoscere in tempo reale lo stato del prodotto (giacenza, movimentato, venduto)
Il sistema si integra con i più diffusi gestionali di amministrazione in uso dall’azienda o può essere integrato con un add-on dedicato alla fatturazione quando non presente.
Gestione del magazzino in dropshipping
Il WMS gestisce e allinea con la stessa semplicità d’utilizzo anche magazzini multipli e in dropshipping.
Il sistema permette infatti di visualizzare contemporaneamente i diversi magazzini, stampare report personalizzati per sede e ottimizzare le operazioni di magazzino in un’ottica di insieme.
Il software testato e già in uso nei magazzini di Gruppo Sinergia viene ora proposto anche a tutte le imprese della logistica e dell’e-commerce che desiderano affrontare da protagonisti i nuovi orizzonti proposti dalla sfida digitale.
E-commerce Mediolanum sceglie i servizi integrati e la logistica di Gruppo Sinergia
Banca Mediolanum sceglie Gruppo Sinergia come partner strategico per la gestione del portale e-commerce dedicato al merchandising, per la logistica e il customer service.
Un unico fornitore in grado di soddisfare molteplici esigenze.
Sono queste le caratteristiche che Mediolanum Comunicazione ha cercato per affidare la realizzazione e la gestione dello store online dedicato al merchandising.
L’e-commerce Mediolanum è infatti il portale dedicato esclusivamente alla vendita di articoli brandizzati (abbigliamento, gadget, etc.) per dipendenti, clienti e rete vendita della banca.
La possibilità di accesso è limitata agli affiliati, dunque, che vengono riconosciuti attraverso un sistema di single sign-on, che non richiede una registrazione supplementare perchè incrocia il dato con il database della stessa banca.
La gestione degli ordini è monitorata in tempo reale: grazie al software WMS è possibile gestire dinamicamente le allocazioni delle merci, con una visione sempre aggiornata sul controllo delle disponibilità, dell’evasione dell’ordine e dello stato delle spedizioni.
Una funzione indispensabile per la complessità dei listini e la varietà degli articoli presenti nello store online.
L’e-commerce Mediolanum gestisce infatti listini multipli, con articoli e personalizzazioni dedicate al target specifico (Family banker, private banker, dipendenti e clienti)
Un sistema di alert avvisa su eventuali articoli che stanno raggiungendo la soglia di sotto-scorta e invia una comunicazione automatizzata per il riordino della merce in via di esaurimento.
I dati, le tempistiche e le necessità sono configurabili preventivamente dal pannello di amministrazione.
Gli articoli venduti nell’e-commerce Mediolanum sono gestiti nei magazzini di Gruppo Sinergia o in magazzini esterni.
Il sistema permette inoltre una gestione di magazzini virtuali: un centro logistico centralizzato in cui i family banker e i private banker possono ordinare materiali e gadget personalizzabili con campi variabili (nome, agenzia, …) e prenotabili a medio termine.
Completa la user experience sull’e-commerce Mediolanum il customer service dedicato, l’assistenza clienti che risponde a tutte le domande, i dubbi e le richieste degli utenti.
Per un gruppo complesso come il nostro, la gestione in tempo reale del merchandising è strategico per sostenere la rete commerciale nella gestione degli eventi sul territorio, i private e family banker per la vicinanza alla loro clientela, i clienti per la fidelizzazione al marchio Mediolanum.
Gruppo Sinergia ci offre la gestione completamente digitalizzata del nostro e-commerce, un’analisi delle vendite, un’evasione degli ordini puntuale ed efficiente.Maria Paola Ronzani, Responsabile Merchandising – Direzione Comunicazione e Marketing Commerciale
Customer service e assistenza online per l’e-commerce
Il customer service è il valore aggiunto per un e-commerce di successo: rappresenta il contatto umano che accompagna l’utente all’acquisto in tutte le fasi della customer journey.
Questa vicinanza porta vantaggi immediati di:
- Brand awarness: migliora l’immagine e la reputazione del marchio;
- Comunicazione: un servizio clienti professionale usa lo stesso linguaggio del marchio, contribuendone alla costruzione di un’identità forte;
- Fidelizzazione: rassicura e assicura l’utente in tutte le fasi della navigazione dentro e fuori dal sito. Un cliente soddisfatto (in fase di prevendita) concluderà l’acquisto, e ripeterà l’acquisto, nel caso di buona assistenza post-vendita.
- Lead generation: l’utente è felice di lasciare i suoi dati ad un operatore che lo aiuterà a risolvere un problema. Informazioni sensibili indispensabili che costituiscono un database di potenziali clienti ben profilati per interessi
- Up-selling/cross-selling: dopo aver risolto tutte le richieste dell’utente, il servizio clienti informa sulle promozioni in corso o stimola la curiosità sui prodotti correlati, sfruttando le impulse sales (vendite provocate da acquisti d’impulso).
Un valido alleato per acquisire e fidelizzare l’utente in tutte le fasi del funnel di conversione, non trovi?
Se non vuoi perdere queste opportunità marketing, dovresti considerare di affidarti ad un servizio di customer service in outsourcing.
I servizi customer service per ecommerce
I principali servizi di assistenza clienti richiesti da un e-commerce sono due: la live chat o support service telefonico.
La compulsione all’acquisto è un processo volubile e immediato pertanto l’utente si lamenta se se non ottiene una risposta immediata e si irrita se trova un contatto telefonico che lo costringe a lunghissimi tempi di attesa. In particolare, il 71% degli utenti si aspetta di ricevere supporto entro cinque minuti e addirittura il 31% vuole aiuto immediato.
I clienti, in base alla propria urgenza o attitude comportamentale preferisce una modalità piuttosto che un’altra. Per non disperdere nessun interessato è meglio preferire più strumenti insieme.
Cosa chiedono gli utenti all’assistenza e-commerce?
Le faq più frequenti
- 82% desidera la rapidità nella risoluzione di problemi,
- 56% vuole riuscire a venirne a capo in un unico passaggio.
Le domande più frequenti riferite ai diversi strumenti sono
- contatto telefonico per rassicurare sui dubbi sulle taglie o le modalità di reso, sull’esito di una transazione o vuole capire meglio il tracking della propria spedizione
- live-chat per chi ha dubbi sulle promozioni del giorno preferirà
- chi cerca un punto vendita o sulla disponibilità di un capo si rivolgerà al form contatti e/o ai social network
Cosa possiamo fare per te?
Semplice: aiutarti a costruire una rete di clienti soddisfatti!
- Scegliamo gli strumenti più adatti al tuo e-commerce
- Apriamo numeri verdi o neri con operatori dedicati, anche multilingua
- Creiamo una strategia adatta al miglioramento delle tue performance
- Ti forniamo report dettagliati di tutti i contatti ricevuti: non solo lead, ma anche valide informazione per migliorare prodotti e servizi offerti